Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Da uns die Zufriedenheit unserer Noorio-Kunden am Herzen liegt, können Sie sich an die folgenden Richtlinien wenden, um eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Reparatur gemäß Ihrer Situation zu beantragen, wenn das Produkt für Sie nicht zufrieden ist oder defekt ist.

Wichtig : Normalerweise können Bestellungen, die sich in Bearbeitung befinden, zurückgestellt werden oder versandt wurden (Sie haben die Sendungsverfolgungsnummer erhalten oder Ihr Bestellstatus ist abgeschlossen), nicht storniert werden. Wenn Sie die Lieferung nach dem Versand des Pakets von Noorio aufgrund höherer Gewalt verweigern müssen, unterliegen Sie den folgenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien und müssen die ursprünglichen Versandkosten bezahlen, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Rücknahmegarantie

1 Für unerwünschte Produkte

Angenommen, das Noorio-Produkt, das Sie im Noorio-Onlineshop gekauft haben, entspricht nicht Ihrer Zufriedenheit oder passt nicht zu Ihrer Installationsanwendung, war aber nicht defekt. In diesem Fall könnte es sich um ein „unerwünschtes Produkt“ handeln.
Sie können das unerwünschte Produkt (Produkt zur Rückerstattung) innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum gegen eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an Noorio zurücksenden. Die Versandkosten trägt der Kunde. Rückerstattungen und Umtausch für ein unerwünschtes Produkt sind nach 30 Tagen nicht mehr möglich.
Um eine Verzögerung oder Ablehnung der Bearbeitung Ihres Rückerstattungsantrags zu vermeiden, überprüfen Sie bitte, ob Ihr Produkt zur Rückerstattung unsere folgenden Prüfkriterien (die „Prüfkriterien“) erfüllt.
Das Produkt für die Rückerstattung muss sein:
1. In der Originalverpackung des Herstellers und sicher versendet;
2. Komplett mit sämtlichem Zubehör, Dokumentation und Standard-Zertifizierungsetiketten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, UL-Listung, Kapazität, Markenname und UPC-Code;
3. Frei von dauerhaften Änderungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Farbe, veränderte Anschlusseingänge, durchtrennte Drähte oder Kabel oder Hinweise auf entfernte Schrauben/Befestigungselemente oder Dichtungen;
4. Frei von Schäden jeglicher Art, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Dellen, Kratzer, Risse, Missbrauch, Verunstaltung oder Schäden aufgrund von Stromstößen;
5. Mit einem Sicherheitssiegel versehen, intakt und nicht manipuliert.
Das Produkt zur Rückerstattung wird bei Erhalt von Noorio gründlich geprüft und es wird entschieden, ob die Prüfkriterien erfüllt sind. Das Produkt zur Rückerstattung wird abgelehnt, wenn es die Prüfkriterien nicht erfüllt, und Ihnen werden die Kosten und Gebühren für den Rückversand des nicht konformen Produkts zur Rückerstattung von Noorio an Sie in Rechnung gestellt.

2 Für nicht künstlich hergestellte fehlerhafte Produkte

Wenn das Produkt bei Erhalt defekt (nicht künstlich hergestellt) ist, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung an Noorio zurücksenden und erhalten eine volle Rückerstattung oder einen Ersatz. Noorio ist für alle Versandkosten verantwortlich.
Nach Ablauf der 30 Tage, jedoch innerhalb der 1-Jahres-Garantie, ist keine vollständige Rückerstattung möglich, ein Ersatz oder eine Reparatur ist jedoch akzeptabel. Sie sind für die Versandkosten für die Rücksendung an Noorio verantwortlich und Noorio trägt die Fracht neuer Ersatz- oder reparierter Einheiten.

3 Für künstlich hergestellte fehlerhafte Produkte

Wenn das Produkt künstlich hergestellt wurde, ist eine Rückerstattung nicht möglich. Im Rahmen der Garantie ist ein Austausch oder eine Reparatur akzeptabel, Sie sind jedoch für alle Servicegebühren, Versandkosten und andere Gebühren verantwortlich.

So kehren Sie zurück

1. Beginnen Sie die Anfrage, indem Sie die Garantieanfrage mit allen erforderlichen Angaben ausfüllen. Senden Sie eine Garantieanfrage
2. Wir werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf die Anfrage antworten und Ihnen Anweisungen zur Rücksendung von Artikeln aus Ihrer Bestellung geben.
3. Sobald Ihr Rücksendeartikel bei uns eingegangen ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, dass wir Ihren Rücksendeartikel erhalten haben. Wir informieren Sie auch über den gesamten Rückerstattungsbetrag.
4. Sie können innerhalb von 7 bis 14 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung mit einer Rückerstattung rechnen. Wenn nicht, überprüfen Sie bitte noch einmal Ihr Bankkonto oder wenden Sie sich für weitere Details an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank.

Bitte beachten Sie, dass unsere Rückgabebedingungen je nach Region unterschiedlich sind:

• Bei Käufen in den USA und Kanada sollten Rücksendungen an unser lokales Lager im jeweiligen Land zurückgeschickt werden.
• Bei Käufen in anderen Regionen sollten Rücksendungen an unser Lager in China zurückgeschickt werden.

Versand im Retourenprozess

Wir empfehlen Ihnen, einen rückverfolgbaren Spediteur zu beauftragen, der Ihnen eine Lieferbestätigung ausstellen kann, um Ihr zurückgegebenes Produkt an den in der RMA-Genehmigung angegebenen Ort zurückzusenden. Noorio übernimmt keine Haftung für Verluste oder Schäden am zurückgegebenen Produkt, die während des Transports entstehen.
Für internationale Kunden können Zölle, Steuern und Maklergebühren anfallen. Für die anfallenden Gebühren sind die Kunden verantwortlich.
Wenn das zurückgegebene Produkt von den zertifizierten RMA-Technikern von Noorio getestet und als fehlerfrei befunden wird oder nicht von der eingeschränkten Noorio-Garantie abgedeckt wird, sollte der Kunde für die Organisation des Versands des zurückgegebenen Produkts von Noorio an Ihren Standort verantwortlich sein.
Wenn von den zertifizierten RMA-Technikern von Noorio festgestellt wird, dass das zurückgegebene Produkt nicht unter die eingeschränkte Garantie von Noorio fällt, sollte der Kunde für die Organisation des Versands des zurückgegebenen Produkts von Noorio an Ihren Standort verantwortlich sein.

Wichtig : Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und etwa 10 Werktage lang automatisch eine Gutschrift auf die Kreditkarte des Kunden oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Upgrade- oder Umtauschrichtlinie

Noorio ist nicht in der Lage, zurückgegebene Produkte gegen einen anderen Typ umzutauschen, es sei denn, das zurückgegebene Produkt erfüllt alle folgenden Anforderungen:
1. Das zurückgegebene Produkt wird im Rahmen der eingeschränkten Garantie von Noorio und innerhalb der Garantiezeit (1 Jahr Garantie) zur Reparatur oder zum Austausch an Noorio zurückgesandt.
2. Das zurückgegebene Produkt wird von den zertifizierten Noorio RMA-Technikern als defekt und nicht reparierbar befunden.
3. Produkte des gleichen Modells wie das zurückgegebene Produkt sind nicht vorrätig.
Wenn das zurückgegebene Produkt die beschriebenen Anforderungen erfüllt, bietet Noorio nach eigenem Ermessen verschiedene Optionen für den Ersatz oder ein Upgrade des Produkts an.
Wichtig : Für die neuen Umtauschprodukte können Sie keinen weiteren Ersatz beantragen, es sei denn, sie sind defekt.