FAQ sur les commandes

FAQ sur les commandes

Ordres

Statut de la commande

La confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail lorsque vous passerez la commande. Et le numéro de suivi de votre colis vous sera notifié par email lorsque nous expédierons votre commande. Vous pouvez également vous rendre sur la page « Ma commande » pour vérifier l'état de votre commande après vous être connecté à votre compte d'achat.

Annulation de commande

Pour l'annulation d'une commande, veuillez soumettre une demande d'assistance sur https://support.nooriolife.com/ avec le sujet « Annuler la commande ». Le contenu doit inclure votre numéro de commande, votre nom et la raison de l'annulation avant l'expédition du produit.

Modifications de commande

Veuillez soumettre une demande d'assistance sur https://support.nooriolife.com/ et nous fournir votre numéro de commande si vous devez modifier l'adresse ou les informations de livraison avant l'expédition.
Paiements et code de réduction
Méthodes de payement
Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, Apple Pay et PayPal.

Appliquer une réduction
Entrez le code de réduction après avoir rempli les informations de facturation et d'expédition et cliquez sur « continuer le paiement » pour finaliser le paiement.
Une seule remise peut être utilisée par commande.
Expédition & Livraison
Destinations d'expédition :
l Nous expédions aux États-Unis, au Canada, en Malaisie, aux Philippines, à Singapour, au Vietnam, au Japon, en Corée du Sud, en Allemagne, en Israël, en Russie, en Indonésie, à Brunei, en Arabie Saoudite, au Koweït, aux Émirats arabes unis, en Nouvelle-Zélande, en Australie, en Autriche, en Italie, Belgique, France, Royaume-Uni, Espagne.
Délais d'expédition :
L'expédition prend en général 2 à 7 jours ouvrables.
Le délai d'expédition peut varier en fonction du lieu, de la méthode d'expédition et d'autres facteurs.
Suivre une livraison
Accédez à la page Mes commandes. Cliquez sur « Afficher les détails » de chaque commande pour trouver l'option « Vérifier l'expédition » sur le côté droit de la page.

Notre transporteur
Amazon fonctionne comme notre partenaire logistique pour expédier les produits Noorio dans la plupart des circonstances. Les transporteurs locaux peuvent être USPS, UPS et FedEx.

Je ne reçois pas le colis
Si l'état du suivi indique « livré », mais que vous n'avez pas reçu votre colis, vous pouvez soumettre une demande d'assistance sur https://support.nooriolife.com/.
Si des colis sont perdus pendant le transport, nous ouvrirons un dossier auprès de notre partenaire logistique Amazon, car il assume la responsabilité de l'expédition de notre inventaire hors de son entrepôt.
Il faut généralement dix jours ouvrables à Amazon pour enquêter sur votre commande. Une fois qu'ils auront terminé, nous serons en mesure d'envoyer un remplacement ou de procéder à un remboursement complet.

Changer l'adresse de livraison
Nous ne pouvons pas modifier l'expédition une fois le produit expédié.

Retours et échanges
Nous proposons une politique de retour et d'échange de 30 jours.
Pour les réclamations au titre de la garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition. Veuillez consulter la page Garantie pour plus d'informations.
Si le remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement restitué sur la carte de crédit ou le mode de paiement initial du client dans une dizaine de jours ouvrés.
Processus de retour et d'échange
Contactez notre équipe de support client pour commencer et vérifier les problèmes que vous rencontrez. Consultez plus d’informations sur notre page Garantie.
Les retours doivent inclure tous les accessoires et l'emballage d'origine. Veuillez consulter la page Garantie pour plus d'informations.