Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Comme nous nous engageons à satisfaire le client Noorio, vous pouvez vous référer aux politiques suivantes pour demander un remboursement, un échange ou une réparation en fonction de votre situation si le produit ne vous est pas satisfait ou est défectueux.

Important : Normalement, les commandes en cours de traitement, en attente ou expédiées (vous avez reçu le numéro de suivi ou le statut de votre commande est terminé) ne peuvent pas être annulées. Si vous devez refuser la livraison après l'expédition du colis depuis Noorio pour cause de force majeure, vous êtes soumis aux politiques de retour et de remboursement suivantes et devez payer les frais d'expédition initiaux, qui seront déduits de votre remboursement.

Politique de retour

1 Pour les produits indésirables

Supposons que le produit Noorio que vous avez acheté dans la boutique en ligne Noorio ne vous satisfasse pas ou ne s'applique pas à votre application d'installation mais n'est pas défectueux. Dans ce cas, il pourrait s’agir d’un « produit indésirable ».
Vous pouvez retourner le produit non désiré (Produit à rembourser) à Noorio pour un remboursement complet ou un remplacement dans les 30 jours suivant la date de livraison. Le client sera responsable des frais d'expédition. Les remboursements et les échanges pour un produit non désiré ne sont pas disponibles après 30 jours.
Pour éviter tout retard ou refus de traitement de votre demande de remboursement, veuillez vérifier que votre produit à rembourser répond à nos critères d'inspection suivants (les « Critères d'inspection »).
Le produit à rembourser doit être :
1. Dans l’emballage d’origine du fabricant et expédié en toute sécurité ;
2. Complet avec tous les accessoires, la documentation et les étiquettes de certification standard, y compris, mais sans s'y limiter, la liste UL, la capacité, le nom de la marque et le code UPC ;
3. Exempt de toute altération permanente, y compris, mais sans s'y limiter, la peinture, les entrées de connexion altérées, les fils ou câbles sectionnés, ou l'indication de vis/fixations ou joints retirés ;
4. Exempt de dommages de tout type, y compris, mais sans s'y limiter, les bosses, rayures, fissures, abus, dégradations ou dommages résultant de surtensions ;
5. Étiqueté avec un sceau de sécurité, intact et non altéré.
Le produit à rembourser sera soigneusement inspecté par Noorio une fois reçu, et une décision sera prise si les critères d'inspection sont remplis. Le produit à rembourser sera rejeté s'il ne satisfait pas aux critères d'inspection, et les frais et frais d'expédition du produit non conforme à rembourser de Noorio vous seront facturés.

2 Pour les produits défectueux non artificiels

Si le produit est défectueux (non artificiel) lorsque vous le recevez, dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez le retourner à Noorio et obtenir un remboursement complet ou un remplacement. Noorio est responsable de tous les frais d'expédition.
Au-delà des 30 jours mais dans le cadre d'une garantie d'un an, un remboursement complet n'est pas disponible, mais le remplacement ou la réparation est acceptable. Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour à Noorio, et Noorio prendra en charge le fret des nouvelles unités de remplacement ou réparées.

3 Pour les produits défectueux d’origine humaine

Si le produit est défectueux, le remboursement n'est pas disponible. Sous garantie, le remplacement ou la réparation est acceptable, mais vous êtes responsable de tous les frais de service, frais d'expédition et autres frais.

Comment revenir

  1. Commencez la demande en remplissant la demande de garantie avec tous les détails nécessaires. Soumettre une demande de garantie
  2. Nous répondrons à la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et vous fournirons des instructions sur la manière de retourner les articles de votre commande.
  3. Une fois votre article retourné reçu, nous vous informerons par e-mail que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également du montant total du remboursement.
  4. Vous pouvez vous attendre à un remboursement dans les 7 à 14 jours ouvrables après réception de votre retour. Dans le cas contraire, veuillez revérifier votre compte bancaire ou contacter la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque pour plus de détails.

Veuillez noter que notre politique de retour diffère selon la région :

  • Pour les achats effectués aux États-Unis et au Canada, les retours doivent être renvoyés à notre entrepôt local dans le pays concerné.
  • Pour les achats effectués dans d'autres régions, les retours doivent être renvoyés à notre entrepôt en Chine.

Expédition en cours de retour

Nous vous suggérons d'utiliser un transporteur traçable qui peut vous fournir une confirmation de livraison pour renvoyer votre produit retourné à l'endroit indiqué dans l'autorisation RMA. Noorio ne sera pas responsable de toute perte ou dommage du produit retourné causé pendant le transport.
Les clients internationaux peuvent être soumis à des droits, taxes et frais de courtage. Les clients sont responsables des frais engagés.
Si le produit retourné est testé et jugé non défectueux ou non couvert par la garantie limitée de Noorio par les techniciens certifiés Noorio RMA, le client doit être responsable d'organiser l'expédition du produit retourné de Noorio à votre emplacement.
S'il est vérifié que le produit retourné n'est pas couvert par la garantie limitée de Noorio par les techniciens certifiés Noorio RMA, le client doit être responsable d'organiser l'expédition du produit retourné de Noorio à votre emplacement.

Important : Si le remboursement est approuvé, alors il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur la carte de crédit ou le mode de paiement initial du client environ 10 jours ouvrables.

Politique de mise à niveau ou d'échange

Noorio n'est pas en mesure d'échanger un produit retourné avec un type différent à moins que le produit retourné ne satisfasse à toutes les exigences suivantes :
1. Le produit retourné est retourné à Noorio pour réparation ou remplacement dans le cadre de la garantie limitée de Noorio et pendant la période de garantie (garantie d'un an) ;
2. Le produit retourné s'avère défectueux et non réparable par les techniciens certifiés Noorio RMA ;
3. Les produits du même modèle que le produit retourné sont en rupture de stock.
Si le produit retourné répond aux exigences décrites, Noorio proposera, à sa seule discrétion, une variété d'options de substitution ou de mise à niveau du produit.
Important : Pour les produits neufs en échange, vous ne pouvez pas demander une autre substitution sauf s'ils sont défectueux.